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靛藍(lán)檢測——復(fù)達(dá)客戶檢測案例

2021年7月27日，客服中心反饋江蘇某化工公司客戶有靛藍(lán)檢測需求，接到反饋后，材料檢測實(shí)驗(yàn)室工程師第一時間與客戶進(jìn)行詳細(xì)溝通，情況如下：


客戶背景


客戶是江蘇某化工公司的負(fù)責(zé)人，由于市場競爭大導(dǎo)致利潤偏低，客戶希望對目前主營產(chǎn)品進(jìn)行配方改良。


樣品名稱


靛藍(lán)


客戶需求


配方改良


解決方案


溝通客戶寄送樣品，材料實(shí)驗(yàn)室接收到樣品后使用激光粒度儀（檢測儀器）進(jìn)行檢測分析，確定樣品粒徑，分析報告寄送客戶。客戶根據(jù)分析報告進(jìn)行調(diào)制，在調(diào)制過程中客戶反饋測試出的兩個粒徑與預(yù)想不一致。接到客戶反饋后，首先進(jìn)行測試過程梳理，提出相應(yīng)解決方案，最終幫助客戶解答疑惑。


客戶反饋


對測試及報告都很滿意。


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