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2021年9月26日，客服中心反饋北京某大學(xué)有位研究生有一個多環(huán)芳烴大分子混合物樣品想要進(jìn)行基質(zhì)輔助激光解吸-飛行時間質(zhì)譜儀MALDI-TOF-MS的測試，接到反饋后，測試工程師第一時間與客戶進(jìn)行詳細(xì)溝通，情況如下：

客戶背景

客戶是北京某大學(xué)，有多環(huán)芳烴大分子混合物樣品想要進(jìn)行基質(zhì)輔助激光解吸-飛行時間質(zhì)譜儀MALDI-TOF-MS的測試，主要測試內(nèi)容為制樣、上機(jī)測試和作圖。

樣品名稱

多環(huán)芳烴大分子混合物

客戶需求

需要上機(jī)測試和作圖。

解決方案

溝通客戶寄送樣品，材料實(shí)驗(yàn)室接收到樣品后使用MALDI-TOF-MS（檢測儀器）進(jìn)行測試分析，確定樣品主要成分、狀態(tài)、按照客戶得需求配置上樣，并且上機(jī)測試的參數(shù)設(shè)定。測試完后將數(shù)據(jù)發(fā)給客戶。客戶查看數(shù)據(jù)后對數(shù)據(jù)質(zhì)量非常滿意，而且又送了幾個樣品進(jìn)行測試。

客戶反饋

通過在測試平臺的結(jié)果，對數(shù)據(jù)滿意，同時測試周期短暫，服務(wù)態(tài)度好，是一次愉快的合作。