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2021年12月08日，客服中心反饋北京某大學(xué)有位研究生有粉末樣品測(cè)試需求，接到反饋后，測(cè)試工程師第一時(shí)間與客戶進(jìn)行詳細(xì)溝通，情況如下：

客戶背景

客戶是北京某大學(xué)學(xué)生，有1個(gè)粉末（纖維素粉）樣品需要測(cè)試表面微觀結(jié)構(gòu)，拍攝表面形貌，主要測(cè)試內(nèi)容包括形貌。

樣品名稱(chēng)

纖維素粉

客戶需求

需要拍攝形貌。

解決方案

溝通客戶寄送樣品，材料實(shí)驗(yàn)室接收到樣品后使用SEM（檢測(cè)儀器）進(jìn)行測(cè)試分析，確定樣品主要成分、狀態(tài)、制樣要求和測(cè)試目的。測(cè)試完后將數(shù)據(jù)發(fā)給客戶。客戶查看數(shù)據(jù)后對(duì)數(shù)據(jù)質(zhì)量非常滿意，而且測(cè)試周期快（4天出結(jié)果）。

客戶反饋

對(duì)于在檢測(cè)平臺(tái)測(cè)試的結(jié)果，整體滿意，測(cè)試周期短暫，服務(wù)態(tài)度好，是一次愉快的合作。