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2021年11月2日，客服中心反饋有個人客戶需要做兩種中藥組分分析的需求，接到反饋后，分析實驗室工程師第一時間與客戶進行詳細溝通，了解到情況如下：

客戶背景

客戶是個人用戶，因在他人那邊獲得幾款效果不錯的中藥方，里面的部分中藥材已經向供應商了解到，現想我們專業的檢測機構用專業的測試手段對樣品中已知的中藥成分驗證以及對未告知的中藥組分進行破解，后期準備自己按照配方調制還原樣品。

樣品名稱

祖傳中醫亞健康理療秘方（湯藥）、祖傳中醫亞健康理療秘方（粉末）。

客戶需求

希望我們用專業的手段對樣品中含有的中藥組分進行分析，并對中藥組分功效詳細分析。

解決方案

溝通客戶寄送樣品，分析實驗室接收到樣品后對樣品進行拍照，我們對樣品除了進行常規的成分分析測試如核磁、紅外、質譜、氣質等分析外，還對中藥里的活性成分提取后進行液質質測試，通過常規成分分析測試數據分析樣品里含量較多的化學組分，通過液質質數據分析樣品里微量組分即活性成分，結合兩組數據對樣品里輔料成分/溶劑及中藥組分進行細致全面的分析。

客戶反饋

客戶收到報告后立馬與我們溝通，我們分析出的中藥組分與他已知的組分相似度達到百分之九十，客戶很滿意，我們與客戶溝通，另外不一致的組分可能來源于中藥材里雜質或者是客戶本身就未了解到的組分，這為客戶后期自己調制中藥方提供了很大幫助。