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2021年12月01日，客服中心接到客戶有紅外的測試需求，接到反饋后，測試工程師第一時(shí)間與客戶進(jìn)行詳細(xì)溝通，情況如下：

客戶背景

某院老師

樣品名稱

薄膜樣品

客戶需求

紅外測試透過率。

解決方案

老客戶，前面測試估計(jì)樣品變質(zhì)問題只做了部分樣品，本次重新制了一批樣品送來測試，共6個(gè)樣品的正反面，合計(jì)12個(gè)樣品，客戶下單比較匆忙，只下了6個(gè)樣品的單子，指導(dǎo)后補(bǔ)下一個(gè)單子。收到樣品后安排實(shí)驗(yàn)室測試，因信號(hào)還是不是很強(qiáng)，固再次只做了一個(gè)樣品的正反面，結(jié)果及時(shí)發(fā)給客戶，經(jīng)客戶確認(rèn)本次結(jié)果非常好，符合預(yù)期，后繼續(xù)安排其他樣品的測試，完成后，客戶反饋結(jié)果非常好，很滿意。

客戶反饋

很滿意，符合預(yù)期。