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2021年11月11日，客服中心反饋南京某大學(xué)有位研究生有液體樣品（粉末分散在水里）測(cè)試需求，接到反饋后，測(cè)試工程師第一時(shí)間與客戶進(jìn)行詳細(xì)溝通，情況如下：

客戶背景

客戶是南京某大學(xué)學(xué)生，在測(cè)試平臺(tái)做完一次測(cè)試以后比較滿意，有新的粉末（MOF-IBU; MOF-PCS; Fe/mSi/D）樣品需要拍攝表面形貌和元素分布，主要測(cè)試內(nèi)容包括形貌，點(diǎn)掃加mapping。

樣品名稱

MOF-IBU; MOF-PCS; Fe/mSi/D

客戶需求

需要拍攝形貌，點(diǎn)掃加mapping。

解決方案

溝通客戶寄送樣品，材料實(shí)驗(yàn)室接收到樣品后使用SEM（檢測(cè)儀器）進(jìn)行測(cè)試分析，確定樣品主要成分、狀態(tài)、制樣要求和測(cè)試目的，同時(shí)客戶也提供了參考圖片。測(cè)試完后將數(shù)據(jù)發(fā)給客戶。客戶查看數(shù)據(jù)后對(duì)數(shù)據(jù)質(zhì)量非常滿意，而且測(cè)試周期快（6天出結(jié)果）。

客戶反饋

通過(guò)在檢測(cè)平臺(tái)測(cè)試的結(jié)果，對(duì)數(shù)據(jù)的疑問(wèn)得到了及時(shí)的回復(fù)和解答，整體滿意，測(cè)試周期短暫，服務(wù)態(tài)度好，是一次愉快的合作。