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2021年7月8日，客服中心反饋有個客戶需要做兒童寶寶霜里面西藥篩查的分析測試，接到反饋后，分析實驗室工程師第一時間與客戶進行詳細溝通，了解到情況如下：

客戶背景

經過詳細調研了解到，客戶購買了一款兒童寶寶霜，主要關注里面的苯烯莫徳和二氫燕麥生物堿兩種西藥。苯烯莫德是新一代消炎藥物，可用于治療多種重大自身免疫性疾病，如牛皮癬、濕疹、發濃性結腸炎和多種過敏性疾病。在化妝品中添加都是違禁的，更別說在寶寶霜中添加了。

樣品名稱

杏璞修護霜（兒童型）

客戶需求

對樣品里面西藥進行篩查，特別關注苯烯莫德和二氫燕麥生物堿。

解決方案

溝通客戶寄送樣品，分析實驗室接收到樣品后對樣品進行拍照，隨后對樣品中的待測物質進行分離、提取等前處理實驗，提取液上UPLC-MS/MS儀器測試，測出的結果與本地數據庫的標準物質出峰進行匹配，最終確定樣品里含有苯烯莫德、二氫燕麥生物堿和對羥基苯乙酮西藥成分。如果需要精確定量，則需要購買對應的標準品進一步再測試。

客戶反饋

客戶收到報告后很滿意，因為我們檢測出的三種西藥成分與他找的別家實驗室的結果完全一致。