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2021年7月20日，客服中心反饋武漢客戶有冬蟲(chóng)夏草的檢測(cè)需求，接到反饋后，醫(yī)藥檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室工程師第一時(shí)間與客戶進(jìn)行詳細(xì)溝通，情況如下：

客戶背景

客戶是武漢某商貿(mào)公司的負(fù)責(zé)人，由于新產(chǎn)品在準(zhǔn)備進(jìn)行全面銷售的開(kāi)展，需要進(jìn)行腺苷含量的委托檢驗(yàn)，以確保商品在線上銷售的開(kāi)展。

樣品名稱

冬蟲(chóng)夏草

客戶需求

對(duì)客戶提供的冬蟲(chóng)夏草樣品按照《中國(guó)藥典》進(jìn)行腺苷含量的測(cè)試。

解決方案

溝通客戶寄送樣品，生物實(shí)驗(yàn)室接收到樣品后與合作實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行溝通，確定實(shí)驗(yàn)方案，并提前準(zhǔn)備實(shí)驗(yàn)所需的試劑和方案，并進(jìn)行實(shí)驗(yàn)前的準(zhǔn)備。該產(chǎn)品所檢項(xiàng)目，依據(jù)《中國(guó)藥典》一部冬蟲(chóng)夏草項(xiàng)下腺苷含量的測(cè)試方法進(jìn)行測(cè)試。依據(jù)藥典要求進(jìn)行判定，檢測(cè)項(xiàng)目結(jié)果合格。

客戶反饋

客戶對(duì)我們實(shí)驗(yàn)室的工作效率給予很大的褒獎(jiǎng)，短短的時(shí)間完成全部實(shí)驗(yàn)并出具報(bào)告，絲毫沒(méi)有對(duì)客戶的上線銷售造成影響，實(shí)驗(yàn)結(jié)果準(zhǔn)備，且數(shù)據(jù)清晰，對(duì)后續(xù)的合作表示很有信心。